GESTIÓ DE LES EMOCIONS I CONFLICTES - ONLINE
Calendari: Del 25 maig al 10 de juny del 2020
Horari de tutories: diilluns i dimecres de 15:00 a 17:30 hores
Durada: 15 hores
Modalitat: Online
OBJECTIUS:
Aprendre els conceptes d’emoció i conflicte i com afecten a la comunicació en una organització, abastant les característiques, habilitats per gestionar un conflicte, els tipus, així com la forma de resolució de conflictes per la implantació d’un pla d’acció.
CONTINGUTS:
1. LES EMOCIONS BÀSIQUES.
2. Emocions, sentiments i estats d’ànim.
3. Cóm funcionen les emocions
4. Cóm identificar emocions pròpies i de terceres persones.
5. Cóm canviar el meu estat emocional..
2. LES EMOCIONS EN COMUNICACIÓ.
2. Els 3 estils de comunicació: Assertiu, passiu i agressiu.
2.1. Característiques dels estils de comunicació.
2.2 Cóm identificar el meu estil de comunicació.
2.3 Cóm transformar el meu estil de comunicació en assertiu.
3. GESTIÓ EFICAÇ DE CONFLICTES.
2. L’escolta activa i l’escolta empàtica
3. El rapport o sintonia.
4. L’observació o calibratge.
5. La empatia.
6. Tècniques d’assertivitat per a la resolució de conflictes.
4. CARACTERÍSTIQUES DELS CONFLICTES.
2. Conflictes vs problemes.
3. Conflictes, Risc o oportunitat?
4. La interpretació de la realitat com principal causa de conflictes: el meu mapa del món.
5. Cóm ampliar el meu mapa del món.
5. TIPUS DE CONFLICTES.
1. Tipus de conflictes habituals en l’entorn laboral: conflictes funcionals i disfuncionals2. Les 8 causes generadores de conflictes i els seus motius..
6. ELS CONFLICTES EN L’ÀMBIT LABORAL.
2. Les 4 conductes més freqüents que s’adopten davant un conflicte.
3. Cóm resoldre conflictes: passes habituals en la resolució de conflictes
4. Estratègies habituals a l’hora de resoldre conflictes.
7. AUTOAVALUACIÓ EN LA RESOLUCIÓ DECONFLICTES.
2. Dificultat amb les que em trobo i punts forts que disposo: punt de partida i estat desitjat.
3. Elaboració d’un pla d’acció per a la millora de la meva capacitat per resoldre conflictes.
*L'idioma predeterminat dels cursos a la plataforma online és el castellà
Preu: 112,50 €
INSCRIPCIÓ:
Per realitzar la inscripció al curs clica aquí